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Servicemanager (m/w) für die Migration im ContactCenter Umfeld (Ref. Nr. 135114)

PLZ 6...
Start
01.01.2018
Laufzeit
3 Projektmonate
Beschäftigungsart
Freelancer
Questax sucht für einen Kunden freiberufliche Unterstützung (m/w) für folgende Tätigkeit:
Ansehen

Aufgaben:

- Beratung in Bezug auf die Contact Center Lösung
- Erkennen von Auswirkungen auf bestehende Prozessabläufe
- Durchführen von Anforderungsmanagement und -analysen, sowie Erstellen von Prozessen und technischen Konzeptionen für ContactCenter- und Kommunikationslösungen
- Planung und Durchführung von Workshops und Interviews mit Kunden sowie Erstellung von technischen Spezifikationsdokumenten insbesondere für Leitstellenkunden
- Umsetzungsbegleitung und –koordination bei Kundenmigrationen
- Qualitätssicherung der implementierten Prozesse und Software Lösungen durch Koordination und Steuerung der Testkonzeption, –durchführung und –dokumentation
- Erstellen kundenindividueller Lösungs- und Systemdokumentation
- Zulieferungen zur Kostenkalkulation
- Nachverfolgung und Qualitätssicherung der Umsetzung der Kundenanforderungen
- Steuerung der Systempartner
- Einweisung und Schulung von Kunden

Muss-Anforderungen:

- Tiefgreifende Kenntnisse und Erfahrung im Design, Aufbau und Konfiguration von ContactCenter Lösungen
- Umfangreiche Kenntnisse in Anforderungsmanagement und –analyse
- Erfahrung in der Überführung von Anforderungen in das Lösungsdesign
- Kenntnisse in Jira o.ä. Tools zum Management von Anforderungen

Soll-Anforderungen:

- Erfahrung im Contact-Center-Umfeld, idealerweise in Interactive Intelligence Customer Interaction Center und Cisco~~~.

Ihr Ansprechpartner:

Sarah Wagner
Telefon: 06221.89017.-149
E-Mail: sarah.wagner@questax.com
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